Miten rakennetaan online-yhteisö, josta saa ulos kaikkein
hedelmällisimmän palautteen?

Markkinatutkimuksessa yritetään usein ymmärtää, mitä keskivertokuluttaja ajattelee. Samalla saattaa unohtua, että kaikkein hedelmällisimmän palautteen aiheeseen saattaisi tuottaa jokin aivan muu kuin keskiverto kohderyhmä. Kokemuksemme mukaan yhteisöön kannattaa ennakkoluulottomasti ottaa mukaan ns. extreme-kuluttajia – brändiin intohimoisesti suhtautuvia, asialle omistautuneita, sitä vihaavia tai innovatiivisia edelläkävijöitä.  Lopputulos on menestyksekkäämpi, kun esim. omatoimimatkailija on mukana kehittämässä risteilypakettia.

Millaisia ovat extreme-kuluttajat? Heillä on vahva suhde brändiin, toisilla itse tuotteeseen tai sen käyttöön. He voivat olla myös brändin vihaajia tai tuotteesta kieltäytyjiä. Extreme-kuluttajia ovat myös innovaattorit ja edelläkävijät, jotka kokeilevat lähtökohtaisesti mielellään uusia tuotteita ja tekevät asioita hetken mielijohteesta.

Kokemuksemme yhteisötutkimuksista on osoittanut, että extreme-kuluttajat ovat motivoituneita yhteisöläisiä, joilla on uteliaisuutta ja mielenkiintoa osallistua kehitystyöhön aktiivisesti. He ovat ”herkkäkorvaisia” kuluttajia, jotka bongaavat nopeimmin muutoksia – joten heitä kuulemalla voidaan paikantaa brändin tai tuotteen ongelmia riittävän ajoissa.

Näillä kuluttajilla on tutkittavasta aiheesta o i k e a s t i sanottavaa. Extreme-kuluttajien kommentit, kuvat ja videot yhteisössä inspiroivat, stimuloivat ajattelua, auttavat ymmärtämään ja vievät asioita eteenpäin. Juuri nämä ihmiset voivat tuottaa kaikkein merkityksellisimpiä näkökulmia aiheeseen. Mikä ideaali lähtötilanne kehittämistyölle!