Palvelut / Shopper-kokemuksen kehittäminen
Ostopäätöksen tekeminen on vaiheikas prosessi
Shopper-tutkimus auttaa kolmessa eri tilanteessa: kun halutaan parantaa myymälää ostosympäristönä, kun halutaan kehittää tuoteryhmää ja hyllyä palvelemaan kuluttajaa paremmin tai kun halutaan vahvistaa oman brändin asemaa myymälässä.
Shopper-tutkimus kertoo:
- miten kuluttajat käyttäytyvät myymälässä
- miten kuluttajat käyttäytyvät hyllyllä
- millainen ostopäätösprosessi myymälässä käydään läpi
- miten myymälä ja hylly tukevat kuluttajaa ostopäätösprosessin eri vaiheissa
- miten oma brändi suoriutuu myymäläympäristössä
Shopper-tutkimuksessa hyödynnetään useita eri menetelmiä kattavan kokonaiskuvan saamiseksi, mm. havainnointia, haastatteluja ja silmälasikameroita.